“辦不成事”倒逼“事事辦成”

□ 記 者 楊艷玲 楊桂清 王光保

俞少行

通訊員 吳金勇 唐忠宇

“你辦事，我兜底?！眱赡昵?，鶴慶縣政務(wù)服務(wù)局在政務(wù)服務(wù)大廳設立“辦不成事”反映窗口，著(zhù)力解決市場(chǎng)主體、群眾辦事過(guò)程中出現的“腸梗阻”和“踢皮球”現象，通過(guò)倒逼窗口“把事辦成”。據了解，“辦不成事”窗口設立兩年多來(lái)，實(shí)現“零業(yè)務(wù)”，用實(shí)實(shí)在在的工作作風(fēng)贏(yíng)得了企業(yè)和群眾的贊譽(yù)，實(shí)現事事有著(zhù)落、件件有回音，推動(dòng)了鶴慶縣政務(wù)服務(wù)無(wú)障礙、更高效、更溫情。

辦事不用來(lái)回跑

“我今天來(lái)辦老年卡，四五分鐘就幫我辦好了，我對他們的服務(wù)很滿(mǎn)意?！鼻皝?lái)辦事的鶴慶縣辛屯鎮新村村民楊金義說(shuō)。

3月19日上午，記者來(lái)到新落成的鶴慶縣政務(wù)服務(wù)大廳，看到工作人員正在有條不紊地蓋章、打印表格，為群眾辦理老年卡、結婚證等。

據鶴慶縣政務(wù)服務(wù)管理局副局長(cháng)、行政審批局局長(cháng)李金富介紹，新的政務(wù)服務(wù)大廳面積由原來(lái)的1500平方米增加到3200平方米，主題服務(wù)窗口由原來(lái)的17個(gè)增加到40個(gè)，窗口工作人員由原來(lái)的29人增加到60人。政務(wù)服務(wù)事項除負面清單外已全部進(jìn)入大廳，實(shí)現了應進(jìn)必進(jìn)和一站式服務(wù)，同時(shí)做到咨詢(xún)一次答復、材料一次收取、事項一次辦結，實(shí)現了讓群眾少跑路。

個(gè)性服務(wù)有溫度

“有時(shí)候我們發(fā)票額度會(huì )出現不夠的情況，這時(shí)我們只需向政務(wù)服務(wù)大廳的稅務(wù)窗口撥打電話(huà)，窗口辦事人員就會(huì )及時(shí)處理，我們只需事后過(guò)去簽字補資料就行了，這樣很方便，也不影響我們的生意?！柄Q慶老寸銀制品有限責任公司財務(wù)人員早昊旻說(shuō)。

從“馬上就辦”到“只跑一次”，再到升級版“辦不成事”反映窗口，鶴慶縣政務(wù)服務(wù)局倒逼政府部門(mén)解決“門(mén)好進(jìn)、事難辦”“跨部門(mén)溝通障礙”“政策盲區”等難點(diǎn)問(wèn)題，以“刀刃向內”的魄力，倒逼問(wèn)題解決，直面辦事群眾和企業(yè)的訴求。

大理戴卡汽車(chē)部件有限公司項目負責人郝生飛說(shuō)：“我們公司從網(wǎng)上開(kāi)始提交資料到拿到營(yíng)業(yè)執照，只用了0.5個(gè)工作日，鶴慶縣政務(wù)服務(wù)中心的辦證速度真的快?！?/p>

辦事程序持續“瘦身”

鶴慶縣政務(wù)服務(wù)局通過(guò)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)方式，實(shí)現了“一窗受理、集成服務(wù)”，減少了辦事群眾和企業(yè)的跑腿次數。為提高服務(wù)水平，鶴慶縣政務(wù)服務(wù)局采取日常巡查的方式，對窗口工作人員在崗情況、服務(wù)態(tài)度、事項受理或辦理等情況進(jìn)行監督檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。

“我們設置‘辦不成事’反映窗口，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的疑難事項和復雜問(wèn)題。我們還對窗口工作人員進(jìn)行嚴格管理，堅決杜絕企業(yè)和群眾辦事找不到人的情況發(fā)生?！柄Q慶縣政務(wù)服務(wù)管理局政務(wù)股股長(cháng)張順娥說(shuō)。

鶴慶縣政務(wù)窗口通過(guò)把“辦不成”的事兜底辦成，徹底解決了群眾的急難愁盼問(wèn)題；通過(guò)倒逼機制的建立，督促各部門(mén)把事事辦成，在辦成事中體現了為民辦事的決心。今年1至2月，共受理政務(wù)服務(wù)事項17777項，辦結率100%；咨詢(xún)解答問(wèn)題4094項，滿(mǎn)意率100%。