我州推進(jìn)智慧旅游服務(wù)平臺建設 以“大數據”管理旅游市場(chǎng)

本報訊（通訊員 沈加臣） 近年來(lái)，我州積極推進(jìn)智慧旅游服務(wù)平臺建設，依托“蒼洱云”，按照“1個(gè)中心1個(gè)庫2個(gè)平臺”的模式，構建大理州旅游綜合指揮調度中心、大理州旅游數據庫、大理州旅游指揮調度平臺和大理州住宿業(yè)數字監管服務(wù)平臺。推廣利用12345熱線(xiàn)和“一部手機管旅游”等平臺，實(shí)現了對旅游市場(chǎng)智慧化、數字化管理，極大地提高了監管效能。

實(shí)現指揮調度。大理州旅游指揮調度平臺按“看得見(jiàn)、連得上、呼得應、調得動(dòng)”的目標，將12縣（市）指揮中心、旅游景區（點(diǎn)）、旅游街區等接入指揮調度平臺，對全州重點(diǎn)旅游區域的游客聚集情況、景區客流情況、交通擁堵情況、投訴輿情退貨情況等進(jìn)行實(shí)時(shí)監測、統計分析和指揮調度，特別是節假日和旅游旺季，指揮調度平臺為涉旅部門(mén)快速反應、及時(shí)聯(lián)動(dòng)處置進(jìn)行統籌協(xié)調，為全州旅游市場(chǎng)運行監測和服務(wù)調度提供了有力保障。

實(shí)現數字管理。大理州住宿業(yè)數字監管服務(wù)平臺以全省酒店與民宿規范發(fā)展試點(diǎn)為契機，積極探索創(chuàng )新管理，在核實(shí)摸清酒店與民宿底數的基礎上，實(shí)行“一宿一檔”管理，實(shí)現了全州酒店與民宿“一張網(wǎng)”數字監管模式。針對排查出的問(wèn)題，市場(chǎng)監管部門(mén)牽頭對無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、證照不全等行為進(jìn)行整治。今年以來(lái)，全州共督促辦理并依法取得營(yíng)業(yè)執照經(jīng)營(yíng)戶(hù)698戶(hù)，督促辦理并依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可經(jīng)營(yíng)戶(hù)181戶(hù)，查處價(jià)格違法案件2件。稅務(wù)部門(mén)通過(guò)加強稅收征管，旅游業(yè)入庫稅收收入增長(cháng)明顯，旅游市場(chǎng)稅收秩序明顯好轉。

實(shí)現數據應用。全州各涉旅部門(mén)建立了數據共享機制，12345熱線(xiàn)、“一部手機管旅游”等平臺數據歸集整合后，實(shí)現共享“一個(gè)數據”，為制訂旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、行業(yè)管理措施等提供了數據支撐，也提升了旅游行業(yè)數字化治理水平。根據對平臺數據分析，針對婚拍旅拍新業(yè)態(tài)投訴占比較多的問(wèn)題，市場(chǎng)監管部門(mén)牽頭，從今年3月底起開(kāi)展專(zhuān)項整治，以景區景點(diǎn)、投訴舉報較多的婚拍旅拍攝影經(jīng)營(yíng)主體為重點(diǎn)，全州共檢查婚拍旅拍攝影經(jīng)營(yíng)主體248戶(hù)，約談企業(yè)25戶(hù)次。針對投訴網(wǎng)約車(chē)、租賃車(chē)的問(wèn)題，交通運輸部門(mén)牽頭開(kāi)展深化重點(diǎn)交通場(chǎng)站打非治違綜合治理和網(wǎng)約車(chē)規范經(jīng)營(yíng)及安全運輸管理專(zhuān)項整治行動(dòng)，依法嚴厲查處道路客運非法違規經(jīng)營(yíng)行為，全覆蓋約談網(wǎng)約車(chē)、出租車(chē)、班線(xiàn)車(chē)、旅游車(chē)企業(yè)，督促企業(yè)履行安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理主體責任。今年以來(lái)，全州出動(dòng)執法人員3799人次，檢查車(chē)輛8884輛次，查處客運案件189起。針對投訴強迫購物的問(wèn)題，文化和旅游部門(mén)牽頭，利用“旅游團隊全息管理系統”，加大對旅行社、導游的檢查，以投訴和輿情為線(xiàn)索，加大“訴轉案”“行轉刑”力度，進(jìn)一步規范旅行社經(jīng)營(yíng)行為、導游執業(yè)行為，維護良好的旅游市場(chǎng)秩序。