如何解決群眾看病就醫急難愁盼問(wèn)題

□ 李梅 趙欽

在全面推進(jìn)健康中國建設的背景下，解決群眾看病就醫的急難愁盼問(wèn)題，成為提升人民健康福祉、促進(jìn)社會(huì )和諧穩定的重要任務(wù)。而醫療衛生問(wèn)題一直是民生痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，人民群眾不但要求看得上病、看得好病，更希望看病更舒心、服務(wù)更體貼。筆者認為，解決人民群眾看病就醫急難愁盼問(wèn)題是民之所向，也是現實(shí)所需，需要提升醫院醫療技術(shù)水平、提升醫務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、加強內部精細化管理。

要不斷提升醫療技術(shù)水平。當前，不同地區、不同層級醫療機構資源配置之間存在不同程度的不平衡，這些不平衡嚴重影響了醫療服務(wù)的公平性和可及性。提升醫院醫療技術(shù)水平顯得至關(guān)重要，首先醫院要做好學(xué)科建設、人才培養，努力打造國家級、省級重點(diǎn)專(zhuān)科；其次要積極引入優(yōu)質(zhì)醫療資源、專(zhuān)業(yè)人才和設備，加強與國內外知名醫療機構的合作，利用前沿醫療成果，為患者提供更精準高效的治療方案，使用高精度的檢測儀器與手術(shù)器械，提高診斷與治療的準確性和安全性；最后醫院要積極下沉醫療資源，將醫療服務(wù)延伸到社區與鄉村，定期派遣專(zhuān)家坐診、開(kāi)展培訓講座，讓群眾在家門(mén)口就能享受到優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，減少奔波之苦，解決基層群眾看病難問(wèn)題。

要不斷提升醫務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量。病人在就醫過(guò)程中存在身體和心理的雙重壓力，在醫療決策、信息獲取等方面也處于相對弱勢地位。醫務(wù)人員的服務(wù)能力與質(zhì)量直接關(guān)系到群眾看病就醫的體驗感。在服務(wù)能力方面，要強化專(zhuān)業(yè)培訓與繼續教育。醫務(wù)人員應積極參加專(zhuān)業(yè)培訓、學(xué)術(shù)研討會(huì )，緊跟醫學(xué)前沿動(dòng)態(tài)，掌握最新診療技術(shù)與方法，提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。在提升服務(wù)質(zhì)量方面，要提升人文關(guān)懷與溝通能力。醫務(wù)人員應該以高度的責任心與敬業(yè)精神，以患者為中心，用耐心、細致的態(tài)度對待每一位患者。提升溝通技巧，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋病情，給予患者充分的關(guān)懷與安慰，改善患者就醫感受。

要不斷加強醫院精細化管理。加強醫院內部精細化管理，能降低運營(yíng)成本，避免不必要的浪費，有效解決患者“看病貴”問(wèn)題。醫院應積極推廣新技術(shù)和新應用，降低醫療成本，減少治療費用，減輕患者和社會(huì )的負擔。推進(jìn)藥品和耗材的集中采購，降低采購成本，進(jìn)而降低藥品和耗材的價(jià)格。規范醫療服務(wù)，管控不合理的檢查和治療項目，防止過(guò)度醫療，減少患者不必要的費用支出。加強信息化建設，提供便捷的在線(xiàn)預約、查詢(xún)、繳費等服務(wù)，提高就醫效率。同時(shí)，加強醫療數據的收集、分析和利用，為臨床決策和科研提供有力支持，提升患者看病體驗。

（作者單位：大理州人民醫院）